Nieuws

donderdag 26 januari

Ook via knippen en plakken ontstaan de mooiste teksten. Om er zeker van te zijn dat een sollicitant de juiste schriftelijke vaardigheden heeft, is een assessment daarom een uitstekend hulpmiddel.

"Het betere knip- en plakwerk", hoorde Marianne laatst een HR-adviseur verzuchten over een aantal sollicitatiebrieven voor een commerciële functie. "De realiteit van de moderne tijd, en ik vind het ontzettend moeilijk om erdoorheen te prikken", waarmee deze adviseur aangaf dat het lastig is om erachter te komen of een sollicitant daadwerkelijk in staat is om teksten van het juiste niveau te produceren.

De oplossing bleek simpel. Na de eerste gespreksronde bleven er drie kandidaten over. Zij hebben een assessment gemaakt: op basis van een casus een offerte geschreven én taalfouten uit een tekst gehaald.

Speerpunt heeft standaardtoetsen over de basiskennis van onze taal

- de d's en t's bijvoorbeeld - en ontwikkelt op aanvraag assessments voor elk niveau.

Meer weten? Ga dan via Taaltotaal naar 'assessment schriftelijk communicatie'.

woensdag 18 januari 2012

Twee boeiende aftrapsessies klantgericht werken bij de dienst Belastingen van de gemeente Amsterdam: 30 mensen die enthousiast op zoek gaan naar de 'leermomenten' uit filpmjes en oefeningen.

De afdeling Bezwaar van de dienst Belastingen van de gemeente Amsterdam weet er 'alles' van: standaardalinea's knippen en plakken leidt tot teksten die amper leesbaar zijn en tot brieven die je nauwelijks klantvriendelijk kunt noemen. Dat moet anders, en dat kan anders. Ter voorbereiding op de training Helder Amsterdams hebben de medewerkers filmpjes, teksten en eigen ervaringen beoordeeld op klantgerichtheid. Marianne heeft vast laten doorschemeren wat er beter kan (én moet) in de brieven van de dienst Belastingen. Werk aan de winkel, straks in februari.

vrijdag 11 november

Amsterdamse communicatieadviseurs die graag weer een keer willen horen wat er in 1995 en 2005 in de spelling is veranderd. Waar leidt dat toe?

Dat leidt ertoe dat Marianne voor dag en dauw opstaat, om een paar minuten voor acht het Amsterdamse IJ over te steken en vervolgens samen met haar opdrachtgever een prachtige fietstocht te maken door de weilanden ten noorden van Amsterdam - de zon komt op, nevel hangt boven de weilanden. Gewoon genieten. De tocht eindigt in Ransdorp bij een raadszaal van 350 jaar oud, een unieke locatie.

De communicatieadviseurs verbazen zich al luisterend en oefenend over de hardnekkigheid van het 'ooit geleerde': de regel over het noodzakelijk meervoud is nog steeds niet vergeten. "Echt jammer dat die niet meer bestaat. Het was zo'n makkelijke regel." Mee eens.

Ook voor andere wijzigingen blijkt dat het goed is om ze weer eens te horen en er oefeningen mee te maken.

dinsdag 25 oktober

De adviseur huisstijl van de gemeente Amsterdam is dringend op zoek naar een trainer die een 'aftrapsessie' klantgericht communiceren kan verzorgen. Of dat in ons pakket zit? Natuurlijk.

En daarom speurt Marianne op het net naar relevante filmpjes, graaft in haar geheugen naar situaties waarin van klantgericht gedrag nauwelijks sprake was (de supermarkt, het warenhuis, een telefonische helpdesk), schrijft een belscript, formuleert vragen en stellingen, print een invuloefening over verwachtingen en maakt casussen die tot discussie moeten leiden. Om zelf ook klantgericht op pad te gaan.

dinsdag 19 juli 2011

In een paar weken tijd hebben we vier boeken geredigeerd voor de leergang van de functie bevelvoerder. Wat moeten die brandweermannen veel weten.

Een bevelvoerder van een brandweerauto moet zijn mannen aansturen om een brand te blussen. Duidelijk, denk je. Dan moet hij verstand hebben van brandontwikkeling, van blussen en blusmiddelen. Hij hoort te weten wat er met materialen, constructies en installaties gebeurt als er brand uitbreekt. Logisch. Het is echter lang niet alles. Al lezend en redigerend bleven wij ons verbazen over het brede scala aan onderwerpen waarin een bevelvoerder zich moet verdiepen. Een kleine greep: scheikunde, bouw, techniek, hulpverlening, communicatie, psychologie, veiligheid. Een bevelvoerder moet echt van alle markten thuis zijn.

woensdag 30 maart 2011

Workshops over spelling. Niet nieuw, wel handig om zakelijk Nederland regelmatig op te attenderen, omdat spelfouten, en vooral fouten met d's en t's, hoog in de ergernissen-top-10 staan.

Speerpunt heeft twee workshops over spelling van een dagdeel. In de ene staan de 'd' en de 't' centraal: wanneer is welke letter correct en waarom. De andere gaat over spelfouten die veel in zakelijke teksten worden gemaakt, bijvoorbeeld met hoofdlettergebruik, woorden plakken, de tussen-s, het streepje. Oefenen is het toverwoord, niet met luiwammesen of przewalskipaarden, maar met renteaftrek, woon-werkverkeer, faillissement, cao-overleg, IT-afdeling, enz. enz. Zakelijk taalgebruik dus.

woensdag 9 maart 2011

Nieuw in het aanbod van Speerpunt: een workshop over klachten-management. Zodra het kwartje viel, zijn we ervoor gaan zitten. Het resultaat? Een boeiende workshop over het belang van klachtenmanagement.

Speerpunt praat u in een dagdeel bij over de positieve effecten van klachtenmanagement. Natuurlijk is er theorie: een uitleg over het belang van klachtenmanagement en een model om het te implementeren. Verder is er ruimte voor discussie, via stellingen en een vragenlijst naar het niveau van klachtenmanagement in de organisatie waar u werkt. We vergeten onze 'talige' achtergrond niet: we besteden aandacht aan de toonzetting van de communicatie.

"Bijzonder", zegt Marianne, "dat we nu pas hebben bedacht een workshop te ontwikkelen over klachtenmanagement. Al jaren blijken reacties op klachten en de wijze waarop een organisatie met klachten omgaat, belangrijke deelonderwerpen van algemene communicatietrainingen. Beter laat dan helemaal niet, het kwartje is nu gevallen. De workshop is er. Kort en krachtig. Dat past in deze tijd."

maandag 8 november

Op woensdag de vraag of er ruimte is, op maandag een akkoord op de offerte, zodat we dinsdag kunnen beginnen met de eindredactie van lesmateriaal.

Het Nederlands Instituut Fysieke Veiligheid ontwikkelt kennis en draagt bij aan de vakontwikkeling van bijvoorbeeld de brandweer en geneeskundige hulpverlening bij ongevallen en rampen. De Brandweeracademie, onderdeel van het Nederlands Instituut Fysieke Veiligheid, verzorgt cursussen, opleidingen en lesmateriaal. Het tekstboek, het werkboek en de handleidingen voor docenten en leer-werkplekbegeleiders van de leergang Instructeur hebben eindredactie nodig. ‘Stiekem’ doet Marianne meer dan eindredactie, natuurlijk wel binnen de beschikbare tijd. Op verzoek sluit zij de opdracht af met een lijst taalkundige en didactische tips om lesmateriaal te verbeteren.

vrijdag 29 oktober

De afdeling Dierplaagbeheersing van de GGD van Amsterdam heeft een folder nodig. Tijdens de eerste bespreking verandert hij al van vorm: het wordt een ‘langgerekte briefkaart’.

Het script voor een video van 30 seconden was de eerste tekst die de afdeling Dierplaagbeheersing mailde. Inderdaad, dan gaat het om zinnen die niet lekker lopen en taalfouten die je kunt horen. En als bijna elke zin met ‘en’ begint, dan valt dat veel kijkers toch op.

In juli, augustus en september heeft Speerpunt gewerkt aan nieuwe teksten voor de website van Dierplaagbeheersing. Van spinnen tot duiven en van kakkerlakken tot muizen: volgens een vaste indeling een uitleg over beestjes en beesten die overlast kunnen veroorzaken.

De folder werd dus een briefkaart, dat beperkt de hoeveelheid informatie. Dat geeft niet: weinig tekst kan meer zeggingskracht hebben dan veel tekst. De uiteindelijke keuze: tips om overlast van vogels, insecten en knaagdieren te voorkomen.

dinsdag 19 oktober

Een administrateur die de opdracht krijgt te zorgen voor een nieuwe website. Hij duikt in zijn netwerk en komt bij Speerpunt terecht. En daardoor gaan wij ons verdiepen in asbestverwijdering.

De huidige website van Alpa Demontage, gespecialiseerd in asbestverwijdering, sloopwerk, isolatie, steigerbouw en calamiteiten, is niet informatief genoeg. Na een korte analyse is Marianne dat met de directeur en de administrateur eens. Zij zet de administrateur aan het werk. "Als jij informatie aanlevert over de procedures die horen bij asbestverwijdering, over de verplichte certificaten in deze branche en over de projecten die Alpa heeft uitgevoerd, dan zoek ik vast algemene informatie over de kernactiviteiten van Alpa en bekijk het ontwerp voor de nieuwe website."

maandag 30 augustus 2010

Het heeft 'even' geduurd, maar eindelijk is het zover: de nieuwe website van Speerpunt is in de lucht. We zijn er blij mee. Groen blijft de hoofdkleur, als steunkleur is voor oranje gekozen.

Oranje is geen toevalige keuze. In 2003 is de beroemde zolderkamer, in coloradorood, ingeruild voor een echt kantoor. Na veel discussie werd de knoop doorgehakt: rustige tinten. Dat werden 'humor' en 'zonnestraal', door de namen en de kleur, zachtoranje. Het was dus logisch om voor de website ook oranje te gebruiken.

Speerpunt gaat uiteraard met de tijd mee. We houden u voortaan via de rubriek Nieuws op de hoogte van voor ons belangrijke zaken. Marianne gaat bloggen, zodra zij vindt dat er wat te bloggen valt. En als het onvermijdelijk wordt, dan verschijnen 'we' op Hyves en Facebook.